Login vào hệ thống

Đăng nhập tổng đài
Khách hàng sử dụng trình duyệt web vào link đăng nhập tổng đài.
Nhập thông tin “User” và “Password” đã được cung cấp.
Chọn Login.

Agent incoming (Pop-Up)

Nhóm Trực nhận cuộc gọi, khách hàng gọi đến Pop-Up sẽ hiển thị, Agent ghi nhận thông tin và khởi tạo “Tickets”.

• Call in information: Thông tin tên, số điện thoại khách hàng.
• History: Lịch sử cuộc gọi của khách hàng.
• Create Ticket: Tạo ticket theo format.

Tạo tickets

Nhập các thông tin khách hàng và trạng thái của tickets:

• Title : tiêu đề ticket
• Phone
• Email
• Status: trạng thái ticket : mở, đóng,..
• Content : nội dung
• Note: ghi chú

Đóng tickets

Click vào tên Khách Hàng.

Thay đổi trạng thái của “Tickets” –> “Status“

Note: ghi nhận lại thông tin sau khi đóng ticket.

Agent Outgoing Contacts – Click2Call

Nhóm trực gọi cho khách hàng theo “Contacts” sẵn có.

Chọn “Contacts”

Click vào số phone khách hàng cần gọi

Sau khi “Click” trên Softphone sẽ hiện phần “click2call” bấm để gọi đi.

Hệ thống sẽ khởi tạo Ticket
Điền thông tin khách hàng, trạng thái Tickets
“Save changes” lưu lại ticket

Tạo tickets

Chọn “General” –> “Tickets” –> “Add New“

Nhập các thông tin khách hàng và trạng thái của tickets:

• Title: tiêu đề ticket
• Phone:
• Email:
• Status: trạng thái ticket : mở, đóng,..
• Content: nội dung
• Note: ghi chú

Đóng tickets

Click vào tên “Khách Hàng“

Thay đổi trạng thái của “Tickets” –> “Status“

Note: ghi nhận lại thông tin sau khi đóng ticket.

Mọi thắc mắc trong quá trình thực hiện, khách hàng có thể gọi đến hotline 1900.2028 bấm phím 1 để gặp hỗ trợ kỹ thuật.