Thống kê cuộc gọi ra

Ở Tab “Report” chọn “Outgoing“

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate: Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số Extension gọi ra ngoài.
• Destination: Số điện thoại tiếp nhận cuộc gọi ra.
• User: Thông tin account web đang map với Extension gọi ra.
• Time Calling: Thời gian đàm thoại (giây).
• Pay: Số tiền phải trả cho cuộc gọi (đồng).
• Status: Trạng thái của cuộc gọi vào.
  • ANSWER: Cuộc gọi thành công.
  • CANCEL: Cuộc gọi bị cancel bởi người gọi hoặc người nhận.
  • BUSY: Điện thoại người nhận đang bận.
  • CONGESTION: Cuộc gọi bị chặn bởi đầu số.
• Download: Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

Thống kê cuộc gọi vào

Ở Tab Report chọn Incomings

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi vào.
• TelePhone Number: Đầu số nhận cuộc gọi vào.
• Destination: Số Extension tiếp nhận cuộc gọi vào.
• User: thông tin account web đang map với Extension nhận cuộc gọi vào.
• Time Calling: Thời gian phát sinh cuộc gọi (giây) từ lúc vào hệ thống đên lúc kết thúc.
• Status: Trạng thái của cuộc gọi vào.
  o ANSWER: Cuộc gọi thành công.
  o CANCEL: Cuộc gọi bị cancel bởi người gọi hoặc người nhận.
  o BUSY: Điện thoại người nhận đang bận.
• Download: Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

Thống kê cuộc gọi nội bộ

Ở Tab “Report” chọn “Local Call“

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate: Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số Extension gọi.
• Destination: Số Extension tiếp nhận cuộc gọi.
• User: Thông tin account web đang map với Extension nhận cuộc gọi.
• Time Calling: Thời gian đàm thoại(giây).
• Status: Trạng thái của cuộc gọi vào.
  • ANSWER: Cuộc gọi thành công.
  • CANCEL: Cuộc gọi bị cancel bởi người gọi hoặc người nhận.
  • BUSY: Điện thoại người nhận đang bận.
• Download: Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

Thống kê cuộc gọi có trả lời của Call Center (Queue)

Ở Tab “Queue Report” chọn “Detail Answered Call“

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate: Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi đến.
• Queue: Callcenter (Queue) tiệp nhận.
• Destination: Số Extension tiệp nhận.
• Talk Time: Thời gian đàm thoại (giây).
• Hold Time: Thời gian chờ trong queue (giây).
• Download: Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

Thống kê cuộc gọi không trả lời của Call Center ( Queue )

Ở Tab “Queue Report” chọn “Detail UnAnswered Call“

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate: Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi đến.
• Queues: Callcenter (Queue) tiệp nhận.
• Hold Time: Thời gian chờ trong Queue.

Thống kê agent không trả lời trong Call Center (Queue)

Ở Tab “Queue Report” chọn “Agent No Answer“

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate: Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi đến.
• Queues: Callcenter (Queue) tiệp nhận.
• Agent Name: Số nội bộ của Agent.
• Destination: Số nội bộ của Agent.
• Hold Time: Thời gian chờ trong Queue (giây).
• Times: Số lần ring của Agent.

Mọi thắc mắc trong quá trình thực hiện, khách hàng có thể gọi đến hotline 1900.2028 bấm phím 1 để gặp hỗ trợ kỹ thuật.